1.   Общая информация

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры (далее – НОКУ), проводилась в г. Чите с 15 апреля года по 12 мая года на основании договора №11(1)-к от 11 апреля года и №11(2)-к от 11 апреля года.

НОКУ проводилась специалистами организации-оператора - Краевого центра оценки качества образования Забайкальского края - в соответствии с Федеральным законом от 05 декабря 2017 года №392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы», Приказом Минтруда России от 31 мая 2018 года №344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

Сбор информации о качестве условий оказания услуг производился в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

Источниками информации о качестве условий оказания услуг стали:

-        официальные сайты организаций культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

-        информационные стенды в помещениях указанных организаций;

-        анкеты независимых экспертов, посетивших организации культуры, раскрывающие условия оказания услуг организациями социальной сферы, в том числе обеспечение комфортных условий предоставления услуг, оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений организаций с учетом доступности для инвалидов и их возможности получать услуги наравне с другими;

-        мнения получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг.

Сбор данных по показателям НОКУ осуществлялся организацией-оператором следующими методами:

-        экспертной оценки официальных сайтов организаций культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информационных стендов в помещениях указанных организаций на их соответствие статье 36.2 закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и приказу Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»;

-        очной экспертизы организаций культуры, раскрывающие условия оказания услуг организациями социальной сферы, в том числе обеспечение комфортных условий предоставления услуг, оборудование территории, прилегающей к организации, и помещений организаций с учетом доступности для инвалидов и их возможности получать услуги наравне с другими;

-        онлайн-опроса потребителей услуг.

Выявление и обобщение мнений граждан о качестве условий оказания услуг проводилось в соответствии с Методикой выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденной приказом Минтруда Россииот 30 октября 2018 г. № 675н, на портале поддержки проведения независимой оценки Краевого центра оценки качества образования Забайкальского края http://eduqa.egechita.ru.

Организацией-оператором произведен сбор, обобщение и анализ информации, полученной в результате обработки экспертных листов, анкет, заполненных экспертами при очном посещении организации, анкет потребителей услуг (респондентов). На основе полученных результатов выполнен расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры.

Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания выполнен в соответствии Приказом Минтруда России от 31 мая 2018 года №344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» с учётом Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. N 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры».

Отчет составлен в соответствии Постановлением Правительства РФ от 31.05.2018 N 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

2.   Перечень организаций, в отношении которых проводился сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг

В 2022 году независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в отношении 2 организаций культуры муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район район»: МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека.

 

3.   результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организаций

 

Анализ информационных стендов в помещении и официальных сайтов организаций включал сопоставление количества материалов, размещенных на общедоступных ресурсах, установленному нормативными правовыми актами объему информации. Основанием для оценивания данного показателя являются статья 36.2 закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и приказ Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет».

 

Сопоставление объема информации, установленного нормативными правовыми актами, и размещенных на общедоступных информационных ресурсах МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека представлено в следующей таблице/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn1" name="_ftnref1" title="">[1].

 

 

 

В среднем объем информации, размещенный на стендах организаций культуры муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район район» составляет 72%. Стенд МАУК Районный Дом культуры "Строитель"соотношение объема информации, установленного нормативными правовыми актами, и размещенных на информационном стенде 78%. Стенд МБУК Центральная районная библиотека содержит 67% от необходимого объема.

Объем информации на информационных стендах в разрезе организаций представлен в следующей таблице/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn2" name="_ftnref2" title="">[2]/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_edn1" name="_ednref1" title="">[i]:

Типичными недостатками для всех организаций является отсутствие информации о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события; о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества).

На сайте МАУК Районный Дом культуры "Строитель" соотношение объема информации, установленного нормативными правовыми актами, и размещенных на сайте 83%. Сайт МБУК Центральная районная библиотека содержит 33% от необходимого объема.

Объем информации на информационных сайтах в разрезе организаций представлен в следующей таблице/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn3" name="_ftnref3" title="">[3]/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_edn2" name="_ednref2" title="">[ii]:

Типичным недостатком сайтов обеих организаций является отсутствие сведений о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества).

По показателю 1.1. «Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами» МАУК Районный Дом культуры "Строитель" получило 81 балл, МБУК Центральная районная библиотека – 50 баллов (максимально возможное значение составляет 100 баллов).

Организация-оператор указывает на несоответствие информационных ресурсов МАУК Районный Дом культуры "Строитель" действующему законодательству и на нарушение МБУК Центральная районная библиотека требований нормативных документов в сфере культуры, касающиеся требования статьи 36.2. Федерального закона "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 05.12.2017), приказа Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», в части обеспечения информационной открытости деятельности организации.

В приложении 2 к Отчету (лист «Открытость и доступность информации») перечислены нарушения указанных выше нормативных актов по каждой организации культуры.

Проведенная оценка доступности взаимодействия с получателями услуг по показателю 1.2. «Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование» показала, что МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека организации обеспечивают дистанционные способы обратной связи с получателями услуг.

Наличие на официальном сайте информации о дистанционных способах обратной связи с получателями услуг в разрезе организаций представлена в следующей таблице:

МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека предоставляют получателям услуг возможность получать обратную связь дистанционно.

Организация-оператор отмечает отсутствие на сайтах обеих организаций технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

4.   Результаты удоблетворенности граждан качеством условий оказания услуг, объем и параметры выборочной совокупности респондентов

Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг проводился в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н. Согласно документу, объем выборочной совокупности респондентов (численность получателей услуг, подлежащих опросу) для выявления мнения граждан формируется для каждой организации социальной сферы в зависимости от общей численности получателей услуг в данной организации в течение календарного года (объем генеральной совокупности), предшествующего году проведения независимой оценки качества. Рекомендуемый объем выборочной совокупности респондентов составляет 40% от объема генеральной совокупности. Так как 40% генеральной совокупности составил более 600 человек, в ходе исследования опрошено:

Организация	Количество респондентов
МАУК Районный Дом культуры "Строитель"	616
МБУК Центральная районная библиотека	1195

 

Выборочная совокупность респондентов формировалась посредством организованного случайного отбора из всей генеральной совокупности.

Онлайн-опрос потребителей услуг проводился по рекомендуемому образцу Анкеты, предусмотренному приложением к Приказу Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

 

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» оценивался по трём показателям:

-        доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы);

-        доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг;

-        доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.

В таблице приведены значения по показателям критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг».

 

 

Значения показателей МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека близки максимальным значениям (100 баллов). Как показало исследование мнений граждан, потребители услуг этих организаций в целом удовлетворены условиями оказания услуг.

5.   Значения по каждому показателю, характеризующему общие критерии оценки качества условий оказания услуг (в баллах)

Значения показателей оценки качества рассчитываются в баллах и их максимально возможное значение составляет 100 баллов: для каждого показателя оценки качества, по организации, в целом по отрасли, муниципальному образованию.

Итоговое значение оценки качества в сфере культуры по муниципальному району «Город Краснокаменск и Краснокаменский район» составило 89 баллов при 100 возможных.

На диаграмме приведено итоговое значение независимой оценки качества условий оказания услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека:

 

На диаграмме представлены значения по каждому критерию оценки (в баллах), полученных в результате НОКУ в разрезе организаций, проходивших НОКУ в 2022 году:

 

A.      Открытость и доступность информации об организации (Критерий 1)

 

Значение оценки качества по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации» в МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека представлены в следующей диаграмме:

 

Значения оценки качества по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации»

 

 

 

Наибольшее количество баллов (82 балла) по данному показателю набрало МАУК Районный Дом культуры "Строитель", наименьшее (79 баллов) - МБУК Центральная районная библиотека.

 

На диаграмме представлены значения по каждому показателя оценки (в баллах) по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации».

 

 

1.      Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (Показатель 1.1.1.)

 

Результаты и выводы по данному критерию представлены в разделе 3 «Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организаций» и приложении 2 к Отчету о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг (лист «Открытость и доступность информации»).

 

2.      Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами (Показатель 1.1.2.)

 

Результаты и выводы по данному критерию представлены в разделе 3 «Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организаций» и приложении 2 к Отчету о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг (лист «Открытость и доступность информации»).

 

3.      Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование (Показатель 1.2.1.)

 

Результаты и выводы по данному критерию представлены в разделе 3 «Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах и информационных стендах в помещениях организаций» и приложении 2 к Отчету о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг (лист «Открытость и доступность информации»).

По показателю «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет"» МАУК Районный Дом культуры "Строитель" набрало 69 баллов из 100 возможных, МБУК Центральная районная библиотека – 85 баллов.

 

4.      Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы (Показатель 1.3.1.)

 

По показателю «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, МАУК Районный Дом культуры «Строитель» набрало 73 балла из 100 возможных, МБУК Центральная районная библиотека – 90 баллов.

 

В таблице приведены значения по показателю «Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации».

5.      Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (Показатель 1.3.2.)

 

В таблице приведены значения по показателю «Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет»».

 

 

Потребители услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека в целом удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации.

 

B.     Комфортность условий предоставления услуг (Критерий 2)

 

Значение оценки качества МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг» составило соответственно 99 и 98 баллов из 100 возможных.

Значения оценки качества по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг»

 

На диаграмме представлены значения по каждому показателя оценки (в баллах) по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг».

 

1.      Наличие комфортных условий для предоставления услуг (Показатель 2.1.1.)

 

в МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека имеются в наличии 7 по 6 условий, обеспечивающих комфортность предоставления услуги. По данному показателю организации набрали 100 баллов из 100 возможных/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn4" name="_ftnref4" title="">[4].

 

2.      Время ожидания предоставления услуги (Показатель 2.2.)

Не установлен для сферы культуры.

 

3.      Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг в организации» организации комфортных условий для предоставления услуги (Показатель 2.3.)

В таблице приведены значения по показателю «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг в организации» организации комфортных условий для предоставления услуги»:

 

Организация	Число респондентов	2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы
		Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг	%
МАУК Районный Дом культуры "Строитель"	616	604	98,1
МБУК Центральная районная библиотека	1195	1143	95,6

 

В целом потребители услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека удовлетворены комфортностью предоставления услуг.

 

C.      Доступность услуг для инвалидов (Критерий 3)

 

Значение оценки качества МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» составило соответственно 67 и 80 баллов из 100 возможных.

                    i.           

На диаграмме представлены значения по каждому показателя оценки (в баллах) по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов».

 

 

 

1.      Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (Показатель 3.1.)

 

МБУК Центральная районная библиотека имеет два условия, обеспечивающих доступность для инвалидов помещений организации и прилегающей к ней территории, МАУК Районный Дом культуры «Строитель» - четыре условия. По данному показателю учреждения набрали 40 и 80 баллов из 100 возможных соответственно.

В таблице приведено наличие/отсутствие оборудования помещений организаций социальной, выявленных в результате очного посещения организаций:

Организация-оператор отмечает отсутствие оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами), адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов, выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов, специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы, сменных кресел-колясок /Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn5" name="_ftnref5" title="">[5].

 

2.      Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (Показатель 3.2.)

 

МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека имеют по четыре условия, позволяющему инвалидам получать услуги наравне с другими. По данному показателю учреждения по 80 баллов из 100 возможных соответственно.

В таблице приведено наличие/отсутствие оборудования помещений организаций социальной, выявленных в результате очного посещения организаций:

Организация-оператор отмечает отсутствие во всех организациях дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации, дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn6" name="_ftnref6" title="">[6].

3.      Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (Показатель 3.3.)

 

По показателю «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов» МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека набрали соответственно 86 и 80 баллов из 100 возможных.

 

В таблице приведены значения по показателю «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов»:

 

Организация	Число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов	Число опрошенных получателей услуг-инвалидов, ответивших на вопрос 8 Анкеты	%
МАУК Районный Дом культуры "Строитель"	54	61	89
МБУК Центральная районная библиотека	73	78	94

D.     Доброжелательность, вежливость работников организации (Критерий 4)

Значение оценки качества МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организации» составило соответственно 93 и 95 баллов из 100 возможных.

В таблице приведены значения по показателям критерия «Доброжелательность, вежливость работников организации».

 

На диаграмме представлены значения по каждому показателя оценки (в баллах) по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организации».

 

 

В таблице приведены значения по показателям критерия «Доброжелательность, вежливость работников организации».

Организация	Число респондентов	4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы		4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы		4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия
		Число потребителей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги	%	Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги	%	Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия	%
МАУК Районный Дом культуры "Строитель"	616	600	97,4	605	98,2	459	74,5
МБУК Центральная районная библиотека	1195	1181	98,8	1170	97,9	985	82,4

1.      Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (Показатель 4.1.)

Потребители услуг 2 организаций (МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека) в целом удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги.

 

2.      Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (Показатель 4.2.)

 

Потребители услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека в целом удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы.

 

3.      Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (Показатель 4.3.)

Потребители услуг МУК МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия.

25% потребителей услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель" не удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия.

 

E.      Удовлетворенность условиями оказания услуг (Критерий 5)

 

Значение оценки качества МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» составило соответственно 99 и 98 баллов из 100 возможных. Потребители услуг организаций удовлетворены условиями оказания услуг.

 

На диаграмме представлены значения по каждому показателя оценки (в баллах) по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг».

 

 

 

1.      Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (Показатель 5.1.)

 

Результаты и выводы по данному критерию представлены в разделе 4 «Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг, объем и параметры выборочной совокупности респондентов» Отчета о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг.

 

2.      Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (Показатель 5.2.)

 

Результаты и выводы по данному критерию представлены в разделе 4 «Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг, объем и параметры выборочной совокупности респондентов» Отчета о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг.

 

3.      Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (Показатель 5.3.)

 

Результаты и выводы по данному критерию представлены в разделе 4 «Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг, объем и параметры выборочной совокупности респондентов» Отчета о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг.

6.   Основные недостатки в работе организаций социальной сферы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг

 

Организация-оператор в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека выявила следующие недостатки в работе организаций:

1. 1.по критерию «Открытость и доступность информации об организации.

В среднем объем информации, размещенный на стендах организаций культуры муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район район» составляет 72%.

Стенд МАУК Районный Дом культуры "Строитель" соотношение объема информации, установленного нормативными правовыми актами, и размещенных на информационном стенде 78%. Стенд МБУК Центральная районная библиотека содержит 67% от необходимого объема. Типичными недостатками для всех организаций является отсутствие информации о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события; о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества).

На информационном стенде МАУК Районный Дом культуры «Строитель» размещено 7 единиц информации из 9/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn7" name="_ftnref7" title="">[7], размещение которых обязательны. На стенде отсутствуют:

-        информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события;

-        результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества).

На информационном стенде МБУК Центральная районная библиотека размещены 6 единиц информации из 9/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn8" name="_ftnref8" title="">[8], размещение которых обязательны. На стенде отсутствуют:

-        дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей;

-        информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события;

-        результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества).

На сайте МАУК Районный Дом культуры "Строитель" соотношение объема информации, установленного нормативными правовыми актами, и размещенных на сайте 83%. Сайт МБУК Центральная районная библиотека содержит 33% от необходимого объема. Типичным недостатком сайтов обеих организаций является отсутствие сведений о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества).

Организация-оператор указывает на несоответствие информационных ресурсов МАУК Районный Дом культуры "Строитель" действующему законодательству и на нарушение МБУК Центральная районная библиотека требований нормативных документов в сфере культуры, касающиеся требования статьи 36.2. Федерального закона "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 05.12.2017), приказа Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», в части обеспечения информационной открытости деятельности организации. Организация-оператор отмечает отсутствие на сайтах обеих организаций технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

В приложении 2 к Отчету (лист «Открытость и доступность информации») перечислены нарушения указанных выше нормативных актов по каждой организации культуры.

1. 2.по критерию «Доступность услуг для инвалидов»:

МБУК Центральная районная библиотека имеет два условия, обеспечивающих доступность для инвалидов помещений организации и прилегающей к ней территории, МАУК Районный Дом культуры «Строитель» - четыре условия. Организация-оператор отмечает отсутствие оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами), адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов, выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов, специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы, сменных кресел-колясок /Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn9" name="_ftnref9" title="">[9].

 

МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека имеют по четыре условия, позволяющему инвалидам получать услуги наравне с другими. Организация-оператор отмечает отсутствие во всех организациях дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации, дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn10" name="_ftnref10" title="">[10].

25% потребителей услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель" не удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия.

7.   Выводы и предложения по совершенствованию деятельности организаций

Итоговое значение оценки качества в сфере культуры по муниципальному району «Город Краснокаменск и Краснокаменский район» составило 89 баллов при 100 возможных.

На диаграмме приведено итоговое значение независимой оценки качества условий оказания услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека:

 

На диаграмме представлены значения по каждому критерию оценки (в баллах), полученных в результате НОКУ в разрезе организаций, проходивших НОКУ в 2022 году:

 

В целом потребители услуг организаций удовлетворены качеством их предоставления по трем критериям из пяти: по критериям «Комфортность условий», «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» и «Удовлетворенность условиями оказания услуг».

Организация-оператор указывает на несоответствие информационных ресурсов МАУК Районный Дом культуры "Строитель" действующему законодательству и на нарушение МБУК Центральная районная библиотека требований нормативных документов в сфере культуры, касающиеся требования статьи 36.2. Федерального закона "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 05.12.2017), приказа Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», в части обеспечения информационной открытости деятельности организации.

 

МБУК Центральная районная библиотека имеет два условия, обеспечивающих доступность для инвалидов помещений организации и прилегающей к ней территории, МАУК Районный Дом культуры «Строитель» - четыре условия. Организация-оператор отмечает отсутствие оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами), адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов, выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов, специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы, сменных кресел-колясок /Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn11" name="_ftnref11" title="">[11].

 

МАУК Районный Дом культуры "Строитель", МБУК Центральная районная библиотека имеют по четыре условия, позволяющему инвалидам получать услуги наравне с другими. Организация-оператор отмечает отсутствие во всех организациях дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации, дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)/Users/Rhadmin/Desktop/Attachments_kult@adminkr.ru_2023-05-12_11-27-10/%D0%9E%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82_%D0%9A%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD_%D0%BA%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0.docx#_ftn12" name="_ftnref12" title="">[12].

25% потребителей услуг МАУК Районный Дом культуры "Строитель" не удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия.

В ходе анализа полученных результатов были разработаны экспертные предложения по улучшению качества оказания услуг организациями культуры муниципального района «Город Краснокаменск и Краснокаменский район район»:

 

1. 1.директорам МАУК Районный Дом культуры «Строитель», МБУК Центральная районная библиотека привести в соответствие требованиям статьи 36.2. Федерального закона "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 05.12.2017), приказа Минкультуры России от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», стенд и официальный сайт организации;

1. 2.учредителю МАУК Районный Дом культуры «Строитель», МБУК Центральная районная библиотека обеспечить систематический контроль за размещением информации на общедоступных ресурсах организации, ее соответствие действующему законодательству;

 

1. 3.учредителям МАУК Районный Дом культуры «Строитель» , МБУК Центральная районная библиотека обеспечить условия для получения услуг инвалидами наравне с другими;

 

1. 4.учредителям МАУК Районный Дом культуры «Строитель» , МБУК Центральная районная библиотека проверить наличие фактов проявления недоброжелательности, грубости работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия.

 

Информация о качестве условий оказания услуг организации, отчеты очной экспертизы, иллюстративный материал (графики, таблицы) о результатах независимой оценки качества услуг, фотографии, подтверждающие наличие условий оказания услуг, представлены в приложениях 2 к отчету.