Российская Федерация

Администрация Краснокаменского муниципального округа

Забайкальского края

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

«_____ » _______2025 года                                                                 № ____

г. Краснокаменск

Об утверждении порядка регулярного сбора и анализа обратной связи
(от внешних и внутренних клиентов) в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края

В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.10.2021 № 2816-р, во исполнение поручения заместителя председателя Правительства Российской Федерации – руководителя Аппарата Правительства Российской Федерации Д.Ю. Григоренко от 28.07.2023 № 6167-П36-ДГ об обеспечении реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации и достижения показателя федерального проекта «Государство для людей» и протокола заседания межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление от 17.08.2023 № 84-АХ,, руководствуясь ст. 37 Устава Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края, администрация Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края (приложение).

2. Настоящее постановление подлежит официальному обнародованию на официальном сайте Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (http://adminkr.ru, регистрация в качестве сетевого издания ЭЛ № ФС 77-75936 от 03.07.2019), размещению на специально оборудованных стендах в специально отведенных местах, доступных для неограниченного круга лиц, расположенных по следующим адресам: Забайкальский край, г. Краснокаменск, 505, Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Ковыли, ул. Ленина, 1; Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Соктуй-Милозан, мкр. Юбилейный, 7; Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Богдановка, ул. Микрорайонная, 1; Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Кайластуй, ул. Куйбышева, 11; Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Капцегайтуй, ул. Советская, 10;

СОГЛАСОВАНО:

Управляющий делами администрации

Краснокаменского МО                                                              Ю.А.Киселёва

Начальник правового управления

Администрации Краснокаменского МО                                         О.П. Давтян

Начальник отдела экономики, торговли, закупок

администрации Краснокаменского МО                                  А.А. Истомина                                                  

Антикоррупционная экспертиза проведена

(заключение от «_____»_______2025г. № _____)                    Н.П. Шевякова

Исп.: главный специалист отдела экономики, торговли,

закупок администрации Краснокаменского МО                          Н.В. Бачило

Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Маргуцек, ул. Губина, 61; Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Среднеаргунск, ул. Центральная, 13; Забайкальский край, Краснокаменский район, с. Целинный, ул. Железнодорожная, 1; Забайкальский край, Краснокаменский район, п. Юбилейный, ул. Советская, 9 и вступает в силу на следующий день после дня его официального обнародования.

И.о. главы муниципального округа                                      В.М. Батаров

Приложение к

постановлению администрации

Краснокаменского муниципального

округа Забайкальского края

«___»__________2025 №_____          

Порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и
внутренних клиентов) в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края

Раздел I. Общие положения

1. Настоящий порядок определяет общие подходы и направления по сбору и анализу обратной связи от внешних и внутренних клиентов в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края.

2. В целях настоящего порядка используются следующие основные понятия:

1. 1)клиент - физическое или юридическое лицо, взаимодействующее с администрацией Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края с целью удовлетворения своих потребностей;
2. 2)внешний клиент - граждане Российской Федерации, в том числе самозанятые, иностранные граждане, лица без гражданства, индивидуальные предприниматели, объединения граждан, не зарегистрированные в качестве юридических лиц, юридические лица, осуществляющие предпринимательскую и иную некоммерческую деятельность;
3. 3)внутренний клиент - муниципальные служащие и иные сотрудники администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края;
4. 4)инструментарий - выстроенные в логической последовательности вопросы, позволяющие проводить оценку уровня удовлетворенности внешних и внутренних клиентов взаимодействием с администрацией Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края;
5. 5)онлайн опрос - метод сбора информации, предусматривающий использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет), с целью обеспечения взаимодействия через официальный сайт Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края в сети Интернет (далее - сайт);
6. 6)офлайн опрос - метод сбора информации, предусматривающий непосредственное личное взаимодействие с клиентами, с целью обеспечения получения обратной связи вне зависимости от каналов получения ими информации (личный прием в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края или в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ);
7. 7)респондент - клиент, проходящий опрос;
8. 8)«боль клиента» - проблемы, которые клиент испытал при взаимодействии с администрацией Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края и те потребности клиента, которые администрация Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края может решить, изменив отдельные процессы своей деятельности.

Раздел II. Организация системы сбора и анализа обратной связи

3. Система сбора и анализа обратной связи (далее - система обратной связи) является инструментом, направленным на оценку качества взаимодействия клиентов с администрацией Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края через сбор и анализ данных, полученных от внешних и внутренних клиентов.

4. Система обратной связи служит для выявления отношения клиентов к деятельности администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края в разрезе следующих направлений деятельности (далее - объекты сбора и анализа обратной связи):

1. 1)для внешнего клиента:

- предоставление муниципальных услуг;

- предоставление мер поддержки субъектам предпринимательства;

- осуществление муниципального контроля;

- рассмотрение обращений и запросов;

- обеспечение доступа к информации о деятельности администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края;

1. 2)для внутреннего клиента:

- организация внутриведомственного взаимодействия;

- выполнение запросов;

- договорная работа (участие в процессах по оформлению и исполнению договоров);

- нормотворческая деятельность (участие в процессах по нормотворчеству);

- отдельные кадровые процессы.

5. Целями формирования системы обратной связи являются:

1. 1)получение единой и сравнимой информации о качестве всех взаимодействий клиентов с администрацией Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края и об удовлетворенности клиентов взаимодействием с администрацией Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края в разных жизненных ситуациях (далее - удовлетворенность);
2. 2)выявление проблем, претензий («болей») при взаимодействии с клиентами, разработка мер по их устранению и мер, направленных на повышение удовлетворенности клиентов;
3. 3)разработка и контроль реализации требований к повышению качества существующих и созданию новых процессов;
4. 4)выявление направлений развития отдельных аспектов деятельности администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края, а также удачных решений в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края с целью тиражирования лучших практик на другие аспекты деятельности;
5. 5)повышение эффективности деятельности администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края;
6. 6)оперативное реагирование на проблемы клиентов.

Раздел III. Сбор и анализ обратной связи от внешних клиентов

6. Источниками обратной связи от внешних клиентов являются данные информационных систем, интегрирующих информацию от клиентов о взаимодействии с администрацией Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края, в том числе данные федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - ЕПГУ), Платформы обратной связи ЕПГУ (далее - ПОС), обращения и жалобы, поступающие в Краснокаменский муниципальный округ Забайкальского края иными способами, офлайн и онлайн опросы, экспертные оценки, анализ средств массовой информации и социальных сетей.

7. Сбор обратной связи должен осуществляться во всех каналах связи, в которых происходит взаимодействие с клиентом: онлайн - каналы (сайт, ЕПГУ, ПОС, социальные сети, мессенджеры) и офлайн - каналы (личный прием, в том числе в МФЦ, в местах длительного пребывания клиентов, направление бумажных писем и т.д. ).

8. Мониторинг поступивших в администрацию Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края обращений и жалоб проводится по следующим критериям:

1. 1)количество обращений и жалоб, поступивших по всем каналам взаимодействия с указанием доли обращений и жалоб, поступивших по каждому из каналов взаимодействия;
2. 2)основные причины обращений;
3. 3)время ожидания ответа (время, прошедшее с момента регистрации обращения, жалобы до момента предоставления ответа клиенту);
4. 4)количество и доля удовлетворенных жалоб (количество жалоб с положительным результатом решения проблемы и доля от числа всех поступивших за квартал жалоб);
5. 5)количество и доля неудовлетворенных жалоб (количество жалоб, получивших отказ, и доля от числа всех поступивших за квартал жалоб).

9. Опрос по оценке уровня удовлетворенности клиентов проводится в следующих вариантах:

1. 1)после непосредственного обращения клиента в администрацию Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края (предложение заполнить форму обратной связи на бумажном носителе или направление на электронную почту, указанную клиентом, интерактивной ссылки на форму опроса на сайте, QR –кода);
2. 2)при самостоятельном посещении сайта клиентом.

Формы инструментариев для проведения оценки удовлетворенности внешних клиентов приведены в Приложении № 1 к настоящему порядку.

10. Обстоятельства негативной обратной связи могут быть проверены путем инициативных звонков клиентам.

11. Ответственными за сбор и анализ обратной связи от внешних клиентов являются руководители отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края (далее - структурные подразделения администрации) , реализующих в соответствии с пп. 1 п. 4 настоящего порядка направления деятельности.

12. Результаты сбора обратной связи подлежат анализу и обобщению 1 раз в квартал.

13. В результате анализа обратной связи формируется «карта болей» клиента в разрезе каждого процесса, в которой отражаются:

1. 1)выявленные проблемы и потенциальные потребности клиентов;
2. 2)мероприятия, необходимые для устранения проблем и удовлетворения потребностей клиентов;
3. 3)срок реализаций мероприятий.

14. Форма «карты болей» приведена в Приложении № 2 к настоящему порядку.

15. Результаты анализа собранной обратной связи используются для подготовки мероприятий по реинжинирингу процессов, в том числе разработки муниципальных правовых актов, внесению изменений в них, создания инструктивных материалов и разъяснений.

Обобщенные данные обратной связи размещаются на сайте. Также на сайте размещаются ответы на наиболее часто поступающие обращения внешних клиентов.

Раздел IV. Сбор и анализ обратной связи от внутренних клиентов

16. Целью сбора обратной связи от внутренних клиентов является оценка уровня их удовлетворенности различными аспектами деятельности администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края для повышения уровня клиентоцентричности.

17. Обратная связь собирается не только в отношении общей удовлетворенности работой администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края, но и отдельными аспектами деятельности органа местного самоуправления:

1. 1)материально-техническим оснащением;
2. 2)регламентацией профессиональной деятельности;
3. 3)автоматизацией профессиональной деятельности;
4. 4)взаимодействием с другими органами местного самоуправления Забайкальского края и подведомственными им учреждениям;
5. 5)возможностями профессионального развития в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края;
6. 6)возможностями должностного роста в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края;

наименование органа местного самоуправления

1. 7)взаимоотношениями между коллегами в коллективе;
2. 8)элементами профессиональной деятельности;
3. 9)скоростью и качеством рассмотрения запросов и обращений отделом делопроизводства, контроля, архива и кадров администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края;

10) процессами нормотворчества, оформления и исполнения договоров и т.п.

18. Формы инструментариев для проведения оценки удовлетворенности внутренних клиентов приведены в приложении № 3 к настоящему порядку.

19. Ответственным за сбор и анализ обратной связи от внутренних клиентов является начальник отдела делопроизводства, контроля, архива и кадров администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края, ответственного за кадровую работу.

20. Обратная связь от внутренних клиентов собирается и анализируется ежеквартально.

21. Сотрудники администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края могут оставлять обратную связь анонимно.

22. При поступлении от внутренних клиентов обращений, запросов, служебных записок по вопросам условий осуществления служебных обязанностей, они подлежат учету и анализу в рамках системы обратной связи.

23. По итогам анализа обратной связи от внутренних клиентов реализуются мероприятия, аналогичные указанным в п. п. 13, 14 настоящего порядка.

Приложение 1

к Порядку регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края

Форма № 1. Оценка удовлетворенности внешних клиентов
предоставлением муниципальных услуг

1. 1.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с Администрацией Калининского муниципального округа Тверской области при получении муниципальных услуг

(один ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее не удовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить
4. 2.Укажите наименование муниципальной услуги, которая Вам была предоставлена в период с____________________________________ по

__ года? (любое число ответов, список услуг предоставляет орган местного самоуправления)

1. 3.Насколько Вы удовлетворены муниципальной услугой, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка ^означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ)
2. 1.5 баллов
3. 2.4 балла
4. 3.3 балла
5. 4.2 балла
6. 5.1 балл
7. 4.Каким образом Вы получали муниципальную услугу? (один ответ)
8. 1.Посредством портала госуслуг (gosuslugi.ru)
9. 2.При личном обращении в орган местного самоуправленияПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 6
10. 3.Другое (укажите)ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 6
11. 5.Насколько Вы удовлетворены работой портала госуслуг? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ)
12. 1.5 баллов
13. 2.4 балла
14. 3.3 балла
15. 4.2 балла
16. 5.1 балл
17. 6.Как была предоставлена муниципальная услуга? (один ответ)
18. 1.Услуга была предложена органом местного самоуправления
19. 2.Я сам обратился за услугой
20. 7.Была ли предоставлена муниципальная услуга сразу или был отказ в предоставлении услуги? (один ответ)
21. 1.Да, услуга была предоставлена сразуПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №9
22. 2.Нет, услуга не была предоставлена, был отказ
23. 8.При отказе в предоставлении муниципальной услуги Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее получения в будущем? (один ответ)
24. 1.Да
25. 2.Нет
26. 3.Затрудняюсь ответить
27. 9.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления муниципальной услуги? (один ответ)
28. 1.Скорее удовлетворен
29. 2.Скорее не удовлетворен
30. 3.Затрудняюсь ответить
31. 10.Насколько легко или тяжело для Вас было получить муниципальную услугу? Дайте оценку по 5­балльной шкале, где оценка означает, что услугу получить было очень тяжело, оценка 5_означает, что услугу получить было очень легко.(один ответ)(Вопрос задается только тем респондентам, которые ответили, что они получали конкретную муниципальную услугу)
32. 1.5 баллов
    
33. 2.4 балла
34. 3.3 балла
35. 4.2 балла
36. 5.1 балл
37. 11.

    Оценка от 1 до 5 1. Понятность и удобство подачи заявления   2. Информирование о статусе услуги   3. Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов   4. Оперативность получения результата   5. Возможность получения результата в электронном виде

    Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами получения муниципальной услуги? Дайте оценку по 5-ти балльной шкале, где оценка 1_означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)

1. 12.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с техподдержкой при получении муниципальной услуги? (один ответ)
2. 1.Скорее удовлетворен
3. 2.Скорее не удовлетворен
4. 3.Затрудняюсь ответить
5. 4.С техподдержкой не взаимодействовал
6. 13.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями органа местного самоуправления (вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуги)?(один ответ)
7. 1.Скорее удовлетворен
8. 2.Скорее не удовлетворен
9. 3.Затрудняюсь ответить
10. 4.С представителями органа местного самоуправления не взаимодействовал
11. 14.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены установленными сроками оказания услуги? (один ответ)
12. 1.Скорее удовлетворен
13. 2.Скорее не удовлетворен
14. 3.Затрудняюсь ответить
15. 15.Приходилось ли Вам в процессе получения муниципальной услуги оплачивать государственную пошлину (иные платежи)? (один ответ)
16. 1.Да, оплачивалгосударственную пошлину (иные платежи)
17. 2.Нет, не оплачивалПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №17
18. 16.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены размером уплачиваемой государственной пошлины (иными платежами)?(один ответ)
19. 1.Скорее удовлетворен
20. 2.Скорее не удовлетворен
21. 3.Затрудняюсь ответить
22. 17.Приходилось ли Вам в процессе получения муниципальной услуги обращаться к процедуре досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа местного самоуправления, его должностных лиц? (один ответ)
23. 1.Да, использовал досудебное обжалование
24. 2.Нет, не использовал досудебное обжалованиеПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №19
25. 18.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом досудебного обжалования решений и действий (бездействий) органа местного самоуправления, его должностных лиц? (один ответ)
26. 1.Скорее удовлетворен
27. 2.Скорее не удовлетворен
28. 3.Затрудняюсь ответить
29. 19.Изменилось ли Ваше отношение к органу местного самоуправления после получения муниципальной услуги? (один ответ)
30. 1.Да, в лучшую сторону
31. 2.Да, в худшую сторону
32. 3.Нет, не изменилось
33. 4.Затрудняюсь ответить
34. 20.С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым обратиться за получением муниципальной услуги в данный орган местного самоуправления? Дайте оценку по 5­балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 5 означает с большой вероятностью. (один ответ)
    
35. 1.1 баллов
36. 2.2 баллов
37. 3.3 баллов
38. 4.4 баллов
39. 5.5 баллов
40. 21.Что необходимо изменить в предоставлении муниципальной услуги? Выскажите свои предложения по решению проблем. (открытый вопрос)
41. 22.Уточните, пожалуйста, Ваш статус (один ответ)
42. 1.Представитель юридического лица
43. 2.Индивидуальный предприниматель или его представитель
44. 3.Самозанятый
45. 4.

    предпринимателя/самозанятого .ПЕРЕХОДК ВОПРОСУ № 27 .ПЕРЕХОДК ВОПРОСУ № 27

    Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального

1. 5.Иной статус (укажите)..................
2. 23.К какому виду относится Ваша организация? (один ответ)
3. 1.Коммерческая организация
4. 2.

   ПЕРЕХОДК ВОПРОСУ № 25

   Некоммерческая организация.............

1. 24.К какому типу бизнеса относится Ваша организация? (один ответ)
2. 1.Малый бизнес
3. 2.Средний бизнес
4. 3.Крупный бизнес
5. 25.Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (один ответ)
6. 1.до 1 года
7. 2.от 1 года до 3 лет
8. 3.от 3 до 5 лет
9. 4.от 5 до 10 лет
10. 5.более 10 лет
11. 26.Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? (один ответ)
12. 27.

    1. Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство 11. Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство 2. Добывающая промышленность 12. Образование, наука 3. Обрабатывающая промышленность 13. Здравоохранение, фармацевтика 4. ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы 14. Культура, организация досуга и развлечений 5. ТЭК (топливно-энергетический комплекс) 15. Спорт 6. Строительство 16. Туризм 7. Торговля 17. Социальные услуги и обеспечение 8. Услуги и общественное питание 18. Другое (записать) 9. Связь, СМИ и IT 19. Затрудняюсь ответить/отказ от ответа 10. Страхование и финансы

    
    Ваш пол (один ответ)

1. 1.Мужской
2. 2.Женский
3. 28.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (один ответ)
4. 1.18-29 лет
5. 2.30-44 лет
6. 3.45-60 лет
7. 4.61 год и старше
8. 29.Укажите, пожалуйста, Ваш образование (один ответ)
9. 1.Высшее
   
   1. 2.Незаконченное высшее
   2. 3.Среднее специальное
   3. 4.Среднее общее образование
   4. 5.Неполное среднее образование и ниже
   5. 30.Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения? (один ответ)
   6. 1.Не хватает денег даже на еду
   7. 2.Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать коммунальные услуги затруднительно
   8. 3.Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
   9. 4.Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
   10. 5.Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
   11. 6.Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

Форма 2. Оценка удовлетворенности внешних клиентов (субъектов
предпринимательской деятельности) предоставлением мер поддержки

1. 1.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с органами местного самоуправления (предоставлением мер поддержки) в целом?(один ответ)
2. 1.Скорее удовлетворен
3. 2.Скорее не удовлетворен
4. 3.Затрудняюсь ответить
5. 2.Укажите наименование мер поддержки, которые Вам были предоставлены в период с_________________________________________________ по__

года? (любое число ответов, список мер поддержки предоставляет орган местного самоуправления)

1. 3.Где Вы получили информацию о мерах поддержки? (любое число ответов)
2. 1.На Интернет-сайте органа местного самоуправления
3. 2.При личном обращении в орган местного самоуправления
4. 3.В средствах массовой информации/социальных сетях
5. 4.От коллег, знакомых, сотрудников
6. 5.Иное (укажите)
7. 4.Как была предоставлена мера поддержки? (один ответ)
8. 1.Мера поддержки была предложена органом местного самоуправления
9. 2.Я сам обратился за мерой поддержки
10. 5.Была ли предоставлена мера поддержки? (один ответ)
11. 1.Да, мераподдержки была предоставлена
12. 2.Нет, мера поддержки не была предоставлена
13. 6.При отказе в предоставлении меры поддержки Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для ее получения в будущем? (один ответ)
14. 1.Да
15. 2.Нет
16. 3.Затрудняюсь ответить
17. 7.Насколько Вы удовлетворены мерой поддержки, которая была Вам предоставлена? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ)
18. 1.5 баллов
19. 2.4 балла
20. 3.3 балла
21. 4.2 балла
22. 5.1 балл
23. 8.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления меры поддержки? (один ответ)
24. 1.Скорее удовлетворен
25. 2.Скорее не удовлетворен
26. 3.Затрудняюсь ответить
27. 9.Насколько легко или тяжело для Вас было получить меру поддержки? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что меру поддержки получить было очень тяжело, оценка 5 означает, что меру поддержки получить было очень легко. (один ответ)
28. 1.5 баллов
29. 2.4 балла
30. 3.3 балла
31. 4.2 балла
32. 5.1 балл
33. 10.Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами получения меры поддержки? Дайте

оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ по каждой строке относительно каждого параметра)____________________________________

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее не удовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить
4. 12.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены установленными сроками рассмотрения заявки (заявления) на получение меры поддержки? (один ответ)
5. 1.Скорее удовлетворен
6. 2.Скорее не удовлетворен
7. 3.Затрудняюсь ответить
8. 13.Оцените, пожалуйста, порядок материальных затрат, связанных с предоставлением отчетности об использовании предоставленной мерыподдержки?Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает незначительные затраты, оценка 10 означает высокие затраты.(один ответ)
9. 1.10 баллов
10. 2.9 баллов
11. 3.8 баллов
12. 4.7 баллов
13. 5.6 баллов
14. 6.5 баллов
15. 7.4 балла
16. 8.3 балла
17. 9.2 балла
18. 10.1 балл
19. 14.Приходилось ли Вам в процессе получения меры поддержки обращаться с жалобой на решения и действия (бездействие) органа местного самоуправления, его должностных лиц? (один ответ)
20. 1.Да, обращался с жалобой
21. 2.Нет, не обращался с жалобой.............................................. ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ№16
22. 15.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом рассмотрения Вашей

жалобы?(один ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее не удовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить
4. 16.Что необходимо изменить в предоставлении меры поддержки? Выскажите свои предложения по решению проблем. (открытый вопрос)
5. 17.Уточните, пожалуйста, Ваш статус (один ответ)
6. 1.Представитель юридического лица
7. 2.Индивидуальный предприниматель или его представитель
8. 3.Самозанятый
9. 4.Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого ............................................ ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 21
10. 5.Иной статус (укажите)................... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №22
11. 18.К какому виду относится Ваша организация? (один ответ)
12. 1.Коммерческая организация
13. 2.Некоммерческая организация.............. ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №20
14. 19.К какому типу бизнеса относится Ваша организация? (один ответ)
15. 1.Малый бизнес
16. 2.Средний бизнес
17. 3.Крупный бизнес
18. 20.Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (один ответ)
19. 1.до 1 года
20. 2.от 1 года до 3 лет
21. 3.от 3 до 5 лет
22. 4.от 5 до 10 лет
23. 5.более 10 лет
24. 21.

    1. Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство 11. Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство 2. Добывающая промышленность 12. Образование, наука 3. Обрабатывающая промышленность 13. Здравоохранение, фармацевтика 4. ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы 14. Культура, организация досуга и

    Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? (один ответ)_________
    

1. 22.Ваш пол (один ответ)
2. 1.Мужской
3. 2.Женский
4. 23.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (один ответ)
5. 1.18-29 лет
6. 2.30-44 лет
7. 3.45-60 лет
8. 4.61 год и старше
9. 24.Укажите, пожалуйста, Ваш образование (один ответ)
10. 1.Высшее
11. 2.Незаконченное высшее
12. 3.Среднее специальное
13. 4.Среднее общее образование
14. 5.Неполное среднее образование и ниже
15. 25.Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения? (один ответ)
16. 1.Не хватает денег даже на еду
17. 2.Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать коммунальные услуги затруднительно
18. 3.Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
19. 4.Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
20. 5.Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
21. 6.Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

Форма № 3. Оценка проведения мероприятий по осуществлению

муниципального контроля

1. 1.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с органами местного самоуправления (осуществлением муниципального контроля) в целом?(один ответ)
2. 1.Скорее удовлетворен
3. 2.Скорее не удовлетворен
4. 3.Затрудняюсь ответить
5. 2.Проводились ли в отношении Вашей организации/Вас как индивидуального предпринимателя профилактические и контрольные (надзорные) мероприятия в период с____________________________________ по года? (один ответ)
6. 1.Да
7. 2.НетОКОНЧАНИЕ

ОПРОСА

1. 3.Затрудняюсь ответитьОКОНЧАНИЕ

ОПРОСА

1. 3.Какой вид муниципального контроля применялся? (любое число ответов, перечень видов муниципального контроля предоставляется органом местного самоуправления)
2. 4.Сколько раз в отношении Вашей организации/Вас как индивидуального предпринимателя

проводились профилактические и контрольные (надзорные) мероприятия в период с______________________________________________ по_ года?

(открытый вопрос)

1. 5.Насколько Вы удовлетворены взаимодействием с органом местного самоуправления при проведении профилактических и контрольных (надзорных) мероприятий? Дайте оценку по 5­балльной шкале, где оценка 1_означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5_означает, что Вы полностью удовлетворены. (Одии ответ)
2. 1.5 баллов
3. 2.4 балла
4. 3.3 балла
5. 4.2 балла
6. 5.1 балл
7. 6.Какие профилактические и контрольные (надзорные) мероприятия были применены в периодс__________________________________________

по ____ года?(любое число ответов, перечень мероприятий предоставляется органом местного

самоуправления)

1. 7.Какое последнее по времени профилактическое или контрольное (надзорное) мероприятие в отношении Вас проводилось?(открытый вопрос)
2. 8.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования по вопросам проведения профилактических и контрольных (надзорных) мероприятий? (один ответ)
3. 1.Скорее удовлетворен
4. 2.Скорее не удовлетворен
5. 3.Затрудняюсь ответить
6. 9.Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами осуществления действий по муниципальному контролю относительно последнего по времени проведения профилактического ил контрольного (надзорного) мероприятия? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка ^означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ по каждой строке)

1. 10.Приходилось ли Вам обжаловать решения, действия (бездействия) органа местного самоуправления, его должностных лиц при осуществлении муниципального контроля? (один ответ)
2. 1.Да, обжаловал
3. 2.Нет, не обжаловалПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №13
4. 11.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены результатом обжалования решений, действий (бездействий) органа местного самоуправления, его должностных лиц при осуществлении муниципального контроля?(один ответ)
5. 1.Скорее удовлетворенПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №13
   
6. 2.Скорее не удовлетворен
7. 3.Затрудняюсь ответитьПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №13
8. 12.Что Вас не устроило в результате обжалования решений, действий (бездействий) органа местного самоуправления, его должностных лиц при осуществлении муниципального контроля? (открытый вопрос)
9. 13.Как Вы оцениваете эффективность деятельности органа местного самоуправления по осуществлению муниципального контроля? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что деятельность была совсем неэффективной, оценка 5_означает, что деятельность очень эффективна. (один ответ)
10. 1.5 баллов
11. 2.4 балла
12. 3.3 балла
13. 4.2 балла
14. 5.1 балл
15. 14.Изменилось ли Ваше отношение к органу местного самоуправления в результате проведения профилактических и контрольных (надзорных) мероприятий? (один ответ)
16. 1.Да, в лучшую сторону
17. 2.Да, в худшую сторону
18. 3.Нет, не изменилось
19. 4.Затрудняюсь ответить
20. 15.Уточните, пожалуйста, Ваш статус (один ответ)
21. 1.Представитель юридического лица
22. 2.Индивидуальный предприниматель или его представитель
23. 3.Самозанятый
24. 4.Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого ................................................. ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №19
25. 5.Иной статус (укажите)........................... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №19
26. 16.К какому виду относится Ваша организация? (один ответ)
27. 1.Коммерческая организация
28. 2.Некоммерческая организацияПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №17
29. 17.К какому типу бизнеса относится Ваша организация? (один ответ)
30. 1.Малый бизнес
31. 2.Средний бизнес
32. 3.Крупный бизнес
33. 18.Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (один ответ)
34. 1.до 1 года
35. 2.от 1 года до 3 лет
36. 3.от 3 до 5 лет
37. 4.от 5 до 10 лет

19. Какому типу бизнеса относится Ваша организация? (один ответ)

1. Малый бизнес

2. Средний бизнес

20. Крупный бизнес Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (один ответ)

1. до 1 года

2. от 1 года до 3 лет

3. от 3 до 5 лет

4. от 5 до 10 лет

5. более 10 лет

21.Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? (один ответ)

22. Ваш пол (один ответ)

1. 1.Мужской
   1. 2.Женский

23. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (один ответ)

1. 1.18-29 лет
2. 2.30-44 лет
3. 3.45-60 лет
4. 4.61 год и старше

24. Укажите, пожалуйста, Ваш образование (один ответ)

1. 1.Высшее
2. 2.Незаконченное высшее
3. 3.Среднее специальное
4. 4.Среднее общее образование
5. 5.Неполное среднее образование и ниже

25. Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения? (один ответ)

1. 1.Не хватает денег даже на еду
2. 2.Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать коммунальные услуги затруднительно
3. 3.Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
4. 4.Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
5. 5.Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
6. 6.Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

Форма 4. Оценка удовлетворенности внешних клиентов
рассмотрением обращений и запросов

1. 1.Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с органом местного самоуправления в целом?(один ответ)
2. 1.Скорее удовлетворен
3. 2.Скорее не удовлетворен
4. 3.Затрудняюсь ответить
5. 2.Приходилось ли Вам обращаться в орган местного самоуправления с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период спогода? (один ответ)
6. 1.Да
7. 2.НетОКОНЧАНИЕ

ОПРОСА

1. 3.Затрудняюсь ответитьОКОНЧАНИЕ

ОПРОСА

1. 3.Сколько раз Вам приходилось обращаться в орган местного самоуправления в период с_______________________________________________ по_

года? (один ответ)

1. 1.1 обращение (запрос)
2. 2.2 обращения (запроса)
3. 3.3 обращения (запроса)
4. 4.4 обращения (запроса)
5. 5.5 и более обращений (запросов)

При выборе ответов на вопрос №3 с количеством обращений 2 и более вопросы № 4-12 задаются по

каждому обращению отдельно

1. 4.К какому типу относилось обращение? (один ответ)
2. 1.Заявление
3. 2.Предложение
4. 3.Жалоба
5. 4.Запрос на предоставление информации о деятельности органа местного самоуправления
6. 5.Иное_____ (укажите)
7. 5.Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение. (открытый вопрос)
8. 6.Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения. (один ответ)
9. 1.Устное обращение при личном приеме в органе местного самоуправления
10. 2.Письменное обращение, поданное в орган местного самоуправления на бумажном носителе
11. 3.Обращение в электронной форме через Интернет-сайт органа местного самоуправления
12. 4.Обращение в электронной форме через портал госуслуг.......................................... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №. 8
13. 5.Обращение в электронной форме через социальные сети......................................... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №. 8
14. 6.Обращение в электронной форме через группы в мессенджерах............................ ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №. 8
15. 7.Иное_________ (укажите)___________________________________________ ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №. 8
16. 7.

    Параметры оценки Оценка от 1 до 5 1.Устное обращение при личном приеме в органе местного самоуправления   2.Письменное обращение, поступившее в орган местного самоуправлениям бумажном носителе   3.ОбращениевэлектроннойформечерезИнтернет-сайторгана Местного самоуправления

    Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в орган местного самоуправления? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ)Вопрос задается только тем респондентам, которые выбрали 1-3 варианты в вопросе № 6.______________________________________________________

1. 8.Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в органе местного самоуправления? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ)
2. 1. 5 баллов
3. 2.4 балла
4. 3.3 балла
5. 4.2 балла
6. 5.1 балл
   
7. 9.Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко. (один ответ)
8. 6.5 баллов
9. 7.4 балла
10. 8.3 балла
11. 9.2 балла
12. 10.1 балл
13. 10.Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в органе местного самоуправления либо были переадресованы? (один ответ)
14. 1.Да, обращение рассматривалось непосредственно в органе местного

самоуправления.............................. ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 12

1. 2.Обращение (запрос) было переадресовано
2. 11.Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)? (один ответ)
3. 1.Да
4. 2.Нет
5. 12.Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос? (один ответ)
6. 1.Да, ответ был получен..................................................................... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №

14

1. 2.Нет, ответа не было............................ ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 15
2. 3.Был получен отказ в рассмотрении обращения (запроса)
3. 13.При отказе в рассмотрении обращения (запроса) Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для устранения причин для подобного отказа в будущем? (один ответ)
4. 1.Да
5. 2.Нет
6. 3.Затрудняюсь ответить
7. 14.Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в орган местного самоуправления? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ)
8. 1.5 баллов
9. 2.4 балла
10. 3.3 балла
11. 4.2 балла
12. 5.1 балл
13. 15.Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ по каждой строке)  

1. 16.Изменилось ли Ваше отношение к органу местного самоуправления после рассмотрения обращения (запроса)? (один ответ)
2. 1.Да, в лучшую сторону
3. 2.Да, в худшую сторону
4. 3.Нет, не изменилось
5. 4.Затрудняюсь ответить
6. 17.С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в орган местного самоуправления? Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью. (один ответ)
7. 1.10 баллов
8. 2.9 баллов
9. 3.8 баллов
10. 4.7 баллов
11. 5.6 баллов
12. 6.5 баллов
13. 7.4 балла
14. 8.3 балла
15. 9.2 балла
    
    1. 10.1 балл
    2. 18.Уточните, пожалуйста, Ваш статус (один ответ)
    3. 1.Представитель юридического лица
    4. 2.Индивидуальный предприниматель или его представитель
    5. 3.Самозанятый
    6. 4.Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого ................................................. ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №23
       1. 5.Иной статус (укажите).................... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №23
       2. 19.К какому виду относится Ваша организация? (один ответ)
       3. 1.Коммерческая организация
       4. 2.Некоммерческая организация............... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №21
       5. 20.К какому типу бизнеса относится Ваша организация? (один ответ)
       6. 1.Малый бизнес
       7. 2.Средний бизнес
       8. 3.Крупный бизнес
       9. 21.Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (один ответ)
       10. 1.до 1 года
       11. 2.от 1 года до 3 лет
       12. 3.от 3 до 5 лет
       13. 4.от 5 до 10 лет
       14. 5.более 10 лет
       15. 22.

           1. Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство 11. Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство 2. Добывающая промышленность 12. Образование, наука 3. Обрабатывающая промышленность 13. Здравоохранение, фармацевтика 4. ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы 14. Культура, организация досуга и развлечений 5. ТЭК (топливно-энергетический комплекс) 15. Спорт 6. Строительство 16. Туризм 7. Торговля 17. Социальные услуги и обеспечение 8. Услуги и общественное питание 18. Другое (записать) 9. Связь, СМИ и IT 19. Затрудняюсь ответить/отказ от ответа 10. Страхование и финансы

           Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? (один ответ)_________

1. 23.Ваш пол (один ответ)
2. 1.Мужской
3. 2.Женский
4. 24.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (один ответ)
5. 1.18-29 лет
6. 2.30-44 лет
7. 3.45-60 лет
8. 4.61 год и старше
9. 25.Укажите, пожалуйста, Ваше образование (один ответ)
10. 1.Высшее
11. 2.Незаконченное высшее
12. 3.Среднее специальное
13. 4.Среднее общее образование
14. 5.Неполное среднее образование и ниже
15. 26.Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения? (один ответ)
16. 1.Не хватает денег даже на еду
17. 2.Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать коммунальные услуги затруднительно
18. 3.Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
19. 4.Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
20. 5.Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
21. 6.Затрудняюсь ответить/отказ от ответа
    

Форма 5. Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступностью,
составом и качеством информации о
деятельности органа местного самоуправления

1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с органом местного самоуправления в целом?(один ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее не удовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить
4. 2.Какие источники Вы используете для получения информации о деятельности органа местного самоуправления? (любое число ответов, перечень источников получения информации указывает орган местного самоуправления)
5. 3.Как часто Вы пользуетесь Интернет-сайтом органа местного самоуправления? (один ответ)
6. 1.Пользуюсь постоянно
7. 2.Пользуюсь время от времени
8. 3.Затрудняюсь ответить
9. 4.Удается ли Вам найти требуемую информацию на Интернет-сайте органа местного самоуправления?(один ответ)
10. 1.Да
11. 2.Нет
12. 3.Затрудняюсь ответить
13. 5.Насколько было легко или сложно найти необходимую информацию на Интернет-сайте органа местного самоуправления? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что найти необходимую информацию было очень тяжело, оценка 5 означает, что найти необходимую информацию было очень легко. (один ответ)
14. 1.5 баллов
15. 2.4 балла
16. 3.3 балла
17. 4.2 балла
18. 6.1 балл
19. 7.За получением какой информации Вы чаще всего обращаетесь на Интернет-сайт органа местного самоуправления? (открытый вопрос)
20. 8.Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в информационном наполнении и/или структуре Интернет-сайтаоргана местного самоуправления? (открытый вопрос)

1. 12.Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в ведении страниц органа местного самоуправления в социальных сетях? (открытый вопрос)
2. 13.Насколько Вы удовлетворены доступностью, составом и качеством информации в целом о деятельности органа местного самоуправления? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены. (один ответ)
3. 1.5 баллов
4. 2.4 балла
5. 3.3 балла
6. 4.2 балла
7. 5.1 балл
8. 14.Уточните, пожалуйста, Ваш статус (один ответ)
9. 1.Представитель юридического лица
10. 2.Индивидуальный предприниматель или его представитель
11. 3.Самозанятый
12. 4.Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/самозанятого ................................................. ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №19
13. 5.Иной статус (укажите)................................................................... ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ №19
14. 15.К какому виду относится Ваша организация? (один ответ)
15. 1.Коммерческая организация
16. 2.Некоммерческая организация ............. ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ№17
17. 16.К какому типу бизнеса относится Ваша организация? (один ответ)
18. 1.Малый бизнес
19. 2.Средний бизнес
20. 3.Крупный бизнес
21. 17.Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации (один ответ)
22. 1.до 1 года
23. 2.от 1 года до 3 лет
24. 3.от 3 до 5 лет
25. 4.от 5 до 10 лет
26. 5.более 10 лет
27. 18.

    1. Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство 11. Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство 2. Добывающая промышленность 12. Образование, наука 3. Обрабатывающая промышленность 13. Здравоохранение, фармацевтика 4. ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы 14. Культура, организация досуга и развлечений 5. ТЭК (топливно-энергетический комплекс) 15. Спорт 6. Строительство 16. Туризм 7. Торговля 17. Социальные услуги и обеспечение 8. Услуги и общественное питание 18. Другое (записать) 9. Связь, СМИ и IT 19. Затрудняюсь ответить/отказ от ответа 10. Страхование и финансы

    Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации? (один ответ)_________

1. 19.Ваш пол (один ответ)
2. 1.Мужской
3. 2.Женский
4. 20.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст (один ответ)
5. 1.18-29 лет
6. 2.30-44 лет
7. 3.45-60 лет
8. 4.61 год и старше
9. 21.Укажите, пожалуйста, Ваш образование (один ответ)
10. 1.Высшее
11. 2.Незаконченное высшее
    
12. 3.Среднее специальное
13. 4.Среднее общее образование
14. 5.Неполное среднее образование и ниже
15. 22.Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения? (один ответ)
    1. 1.Не хватает денег даже на еду
    2. 2.Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать коммунальные услуги затруднительно
    3. 3.Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования
    4. 4.Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры
    5. 5.Материальных затруднений нет, можем купить все, что захотим
    6. 6.Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

Приложение 2

к Порядку регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края

Форма «карты болей»

Приложение 3

к Порядку регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в администрации Краснокаменского муниципального округа Забайкальского края

Формы инструментариев для проведения оценки удовлетворенности

внутренних клиентов

Форма № 1. Оценка удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности

в органе местного самоуправления

1. 1.. Насколько Вы в целом удовлетворены работой в органе местного самоуправления (подразделении)?(один

ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее не удовлетворен

16. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием со специалистами кадрового подразделения? ( один ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее неудовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить

17. КакчастоВывзаимодействуетесподразделениемповедениюбухгалтерскогоучетавВашеморгане власти? (Один ответ по каждой строке)?

1. 1.Постоянно, каждый рабочий день
2. 2.Несколько раз в неделю
3. 3.Несколько раз в месяц
4. 4.Несколько раз в год
5. 5.Затрудняюсь ответить

18. Насколько Вы в целом удовлетворены тем,как построена работа по ведению бухгалтерского учета в Вашем органе власти? (Один ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее неудовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить

19. НасколькоВыудовлетвореныработойбухгалтериипривыполненииследующихзадач? (Один ответ по каждой строке)

20. Что Вас не устраивает в работе бухгалтерии при выполнении следующих задач? (Открытый вопрос) На вопрос отвечают, респонденты, давшие ответ «Скорее не удовлетворен» в вопросе № 19

21. Что необходимо изменить в работе по ведению бухгалтерского учета в Вашем органе власти? (Открытый вопрос)

22. КакчастоВывзаимодействуетесадминистративно-хозяйственнымподразделениемвВашеморганевласти? (Один ответ по каждой строке)?

1. 1.Постоянно, каждый рабочий день
2. 2.Несколько раз в неделю
3. 3.Несколько раз в месяц несколько раз в год
   1. 4.

23. НасколькоВывцеломудовлетворенытем,какорганизованаадминистративно-хозяйственнаядеятельность в Вашем органе власти? (Один ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее неудовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить

24. НасколькоВыудовлетвореныработойадминистративно-хозяйственнымподразделенияпривыполнении следующих функций? (Один ответ по каждой строке)?

25. Что Вас не устраивает в работе административно-хозяйственного подразделения при выполнении следующих функций? (Открытый вопрос) На вопрос отвечают, респонденты, давшие ответ «Скорее не удовлетворен» в вопросе № 24

26. Чтонеобходимоизменитьвработеадминистративно-хозяйственногоподразделениявВашеморганевласти? (Открытый вопрос)

27. Как часто Вы взаимодействуете с органом власти, занимающимся управлением государственным имуществом/подразделением в Вашем органе власти, занимающимся управлением таким имуществом? (Один ответ по каждой строке)?

1. 1.Постоянно, каждый рабочий день
2. 2.Несколько раз в неделю
3. 3.Несколько раз в месяц
4. 4.Несколько раз в год
5. 5.Никогда не взаимодействуюПЕРЕХОДкВ.32
6. 6.Затрудняюсь ответить

28. Насколько Вы в целом удовлетворены тем, как организована деятельность по управлению государственным имуществом? (Один ответ)

1. 1.Скорее удовлетворен
2. 2.Скорее неудовлетворен
3. 3.Затрудняюсь ответить

29. НасколькоВыудовлетвореныработойпоуправлениюгосударственнымимуществомпривыполнении следующих функций? (Один ответ по каждой строке)?

30. Что Вас не устраивает в работе по управлению государственным имуществом при выполнении следующих функций? (Открытый вопрос) На вопрос отвечают, респонденты, давшие ответ «Скорее не удовлетворен» в вопросе № 24